Política de envío
Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan a partir del lunes.
ONE DUPE realiza envíos a distintas localidades dentro de la República Mexicana mediante servicios de logística y empresas de paquetería disponibles para cada zona de entrega.
La disponibilidad del servicio, costo de envío y tiempo estimado de entrega se determinarán de acuerdo con la dirección y código postal proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
Precios de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra con base en factores como:
- Código postal y zona de entrega.
- Cobertura disponible.
- Características del pedido.
- Servicio logístico disponible para el destino.
El costo final del envío se mostrará antes de completar la compra.
Durante promociones o campañas especiales, ONE DUPE podrá ofrecer tarifas preferenciales, envío gratis a partir de determinado monto de compra o envío gratis en productos seleccionados.
Las promociones y condiciones vigentes se mostrarán directamente en nuestro sitio web y/o durante el proceso de compra.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado y aprobado.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de nuestro horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, campañas especiales o eventos promocionales, el procesamiento de los pedidos puede requerir tiempo adicional.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, el cliente podrá consultar la información de seguimiento disponible para su envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega de su pedido, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Número telefónico de contacto.
Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente, la entrega puede retrasarse, ser rechazada o no poder completarse.
ONE DUPE brindará asistencia cuando sea posible para solicitar correcciones en una dirección de entrega. Sin embargo, una vez que el paquete haya sido entregado al operador logístico, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y políticas del servicio de entrega.
Si detectas un error en tu dirección, te recomendamos contactarnos lo antes posible en contacto@onedupe.com.
En caso de que la dirección proporcionada no cuente con cobertura o requiera información adicional, intentaremos contactar al cliente utilizando los datos proporcionados en la orden.
Si después de 7 días naturales no recibimos la información necesaria para realizar el envío, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá del código postal, cobertura y servicio logístico disponible.
La estimación correspondiente al pedido se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al operador logístico.
Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a ONE DUPE, incluyendo alta demanda, condiciones climatológicas, problemas operativos de las empresas de transporte, restricciones de acceso o situaciones extraordinarias.
Durante temporadas como Buen Fin, Hot Sale, Navidad y otras campañas de alta demanda, tanto el procesamiento como la entrega pueden presentar demoras adicionales.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes contactarnos para que podamos dar seguimiento al envío.
Seguimiento del pedido
Una vez procesado el pedido y generada la información de envío, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o información para consultar el estado de su entrega.
La información mostrada por el sistema de rastreo es proporcionada y actualizada por el operador logístico correspondiente.
Intentos de entrega y paquetes no entregados
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete en la dirección proporcionada.
Si el operador logístico no puede realizar la entrega, podrán realizarse intentos adicionales de acuerdo con sus políticas y cobertura.
Cuando un paquete sea devuelto a ONE DUPE debido a datos incorrectos, imposibilidad de localizar al destinatario, rechazo del paquete u otra situación atribuible a la información proporcionada en la compra, será necesario contactar a nuestro equipo para determinar las opciones disponibles para realizar un nuevo envío.
Extravío
Si un paquete presenta un periodo prolongado sin movimientos o existen indicios de extravío, ONE DUPE iniciará el proceso de aclaración correspondiente con el operador logístico.
El tiempo necesario para confirmar un extravío dependerá del procedimiento y los plazos establecidos por el servicio de logística correspondiente.
Una vez que el paquete sea confirmado como extraviado, ONE DUPE gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir en la reposición del pedido o el reembolso del importe correspondiente, según las circunstancias del caso.
Daños durante el envío
Durante el transporte, el empaque exterior de un producto puede sufrir marcas, golpes o daños menores como consecuencia de su manipulación.
Si únicamente existe daño en el empaque y el producto se encuentra completo y en buenas condiciones, esto no necesariamente constituye un daño al producto.
Sin embargo, si el producto recibido presenta daños, derrames, roturas o faltantes, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos revisar el caso.
Es posible que solicitemos fotografías del paquete, empaque, guía de envío y productos recibidos para realizar la aclaración correspondiente.
Los reportes deberán enviarse a:
Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en: